Lang niet alle bedrijven gebruiken de nieuwe technologieën, die voortkomen uit web 2.0 en social media, voor hun bedrijfsvoering. Sterker nog, technologieën als Twitter, Facebook, YouTube en Blogs worden regelmatig zelfs verboden en met behulp van een firewall buiten de organisatorische deuren gehouden.
Het resultaat is dat medewerkers van die organisaties wel weten wat hun schoolvriend vanochtend voor ontbijt had, maar niet weten waar hun collega's mee bezig zijn.
Een ander voorbeeld is de interactie met klanten. Jullie zijn ook wel eens bij een organisatie geweest waarin gezegd wordt: "de klant is koning" en "zorg voor een open en continue communicatie met de klant". Wel, deze koning-klant zit is aan het communiceren op Twitter, Facebook, YouTube en op zijn Blog. Dus waar ga jij morgen heen?
Met dank aan John Mancini van AIIM (zie http://www.slideshare.net/jmancini77/social-media-and-records-management ).
Geen opmerkingen:
Een reactie posten